2019年山东公务员面试每日一练（5.27）
2019年山东公务员考试笔试成绩已公布（点击查询）。笔试过后，随即组织面试前资格复审，资格复审通过的考生预计将在6月参加面试。面试是一门学问，更面试是一门艺术，更是一门技术，想在面试中拿高分，除了要累积素材外，还必须将面试的技巧吃透。下面山东公务员考试网为大家整理了面试模拟练习，供大家练习。有机会进面的同学可提前了解什么是“结构化面试”，有需要的考生可结合2019年山东公务员考试面试系统课程（点击学习）进行在线学习；也可通过小班教学，1对1面试陪练（不过退费），个性化辅导，助推上岸，彻底攻克省考面试。彻底攻克省考面试。
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【试题】
某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？
【作答要点】
政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。
第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。
第二，如果这位群众的问题是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好;如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。
第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。
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